VISTÒ

Condizioni generali del servizio VISTÒ

Ultimo aggiornamento: [DATA ULTIMO AGGIORNAMENTO]

Le presenti condizioni generali ("Condizioni") regolano la fornitura del servizio VISTÒ da parte di CapoWeb S.r.l., con sede legale in Via Mulino di Pile, 11 – 67100 L'Aquila (AQ), P.IVA 01633230667, PEC [PEC] ("CapoWeb"), all'organizzazione che lo sottoscrive ("Cliente"). Il servizio è riservato a imprese, professionisti, enti e pubbliche amministrazioni; non è destinato ai consumatori.

1. Definizioni

2. Oggetto

CapoWeb concede al Cliente, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per pianificare e diffondere comunicazioni sui propri Dispositivi e canali, nei limiti del piano sottoscritto. Il contratto è formato dalle presenti Condizioni, dall'Offerta e dall'Accordo sul trattamento dei dati personali (articolo 13). In caso di contrasto prevale l'Offerta, poi le presenti Condizioni.

3. Attivazione e account

3.1. Dopo la sottoscrizione dell'Offerta, CapoWeb crea l'organizzazione abbonata del Cliente, configura il piano e il primo account di amministratore.

3.2. Gli amministratori del Cliente creano e gestiscono gli account degli altri Utenti e ne definiscono i ruoli. Il Cliente è responsabile della scelta degli Utenti, della revoca tempestiva degli account non più necessari e dell'uso del Servizio fatto tramite i propri account.

3.3. Le credenziali sono personali. Il Cliente fa sì che gli Utenti le custodiscano con diligenza, non le condividano e segnalino senza ritardo a CapoWeb qualsiasi uso non autorizzato.

3.4. Il collegamento dei Dispositivi avviene tramite codici di abbinamento temporanei generati dalla console. Il Cliente è responsabile della custodia fisica dei Dispositivi e del loro scollegamento dalla console in caso di furto, smarrimento o dismissione.

4. Piani, limiti e stato dell'abbonamento

4.1. Ogni piano prevede limiti di utilizzo indicati nell'Offerta, tra cui il numero massimo di Dispositivi, di campagne attive contemporaneamente, lo spazio di archiviazione per i file multimediali e il numero di canali social collegati. Al raggiungimento di un limite il Servizio non consente di superarlo; il Cliente può chiedere in qualsiasi momento il passaggio a un piano superiore.

4.2. L'abbonamento può trovarsi in uno dei seguenti stati:

4.3. Quando l'abbonamento non è nello stato "Valida", non è possibile modificare i dati, le campagne non vengono più inviate ai Dispositivi e il portale cittadino non è disponibile. I dati del Cliente restano conservati e, salvo il caso di blocco, consultabili, fino a quanto previsto dall'articolo 17.

5. Corrispettivi e fatturazione

5.1. I corrispettivi sono indicati nell'Offerta. Salvo diversa indicazione, il canone è annuale e viene fatturato anticipatamente all'attivazione e a ogni rinnovo. I Dispositivi e i servizi aggiuntivi (installazione, formazione, personalizzazioni) sono fatturati secondo quanto previsto nell'Offerta.

5.2. Le fatture sono emesse in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio. Il pagamento è dovuto entro [30] giorni dalla data della fattura, salvo diverso termine indicato nell'Offerta.

5.3. In caso di ritardato pagamento si applicano gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002.

5.4. CapoWeb può aggiornare i corrispettivi con effetto dal rinnovo successivo, comunicandolo almeno [60] giorni prima della scadenza; in tal caso il Cliente può disdire il contratto entro la scadenza.

6. Durata e rinnovo

6.1. Il contratto ha la durata indicata nell'Offerta o, in mancanza, di 12 mesi dalla data di attivazione.

6.2. Per i clienti privati il contratto si rinnova automaticamente per periodi uguali, salvo disdetta inviata con almeno [60] giorni di anticipo rispetto alla scadenza, via PEC o raccomandata.

6.3. Per le pubbliche amministrazioni il contratto non si rinnova tacitamente: l'eventuale prosecuzione richiede un nuovo atto di affidamento, nel rispetto della normativa sui contratti pubblici.

7. Sospensione

7.1. CapoWeb può sospendere il Servizio, previa comunicazione scritta con un preavviso di almeno [15] giorni, se il Cliente non paga quanto dovuto entro il termine indicato nel sollecito. Il Servizio viene riattivato entro un giorno lavorativo dal ricevimento del pagamento.

7.2. CapoWeb può sospendere il Servizio, anche solo in parte e senza preavviso, quando sia necessario per:

In questi casi CapoWeb informa il Cliente appena possibile e limita la sospensione al tempo e alle funzioni strettamente necessari.

7.3. La sospensione per mancato pagamento non fa venire meno l'obbligo di pagare i corrispettivi.

8. Obblighi del Cliente e responsabilità per i Contenuti

8.1. Il Cliente è l'unico responsabile dei Contenuti che carica e diffonde tramite il Servizio, anche quando vengono pubblicati automaticamente su più canali. CapoWeb non controlla preventivamente i Contenuti.

8.2. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti e le autorizzazioni necessari per i Contenuti, in particolare:

8.3. Il Cliente è responsabile del rispetto delle norme applicabili alla comunicazione che diffonde, tra cui quelle in materia di pubblicità, tutela dei consumatori, trasparenza e accessibilità delle comunicazioni pubbliche, nonché degli eventuali tributi, canoni e autorizzazioni per l'installazione di impianti e la diffusione di messaggi pubblicitari.

8.4. È vietato usare il Servizio per diffondere Contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o lesivi di diritti di terzi, per inviare codice dannoso o per tentare di accedere ai dati di altri clienti o di eludere le misure di sicurezza e i limiti del piano.

8.5. Il Cliente tiene indenne CapoWeb da pretese di terzi derivanti da Contenuti o da usi del Servizio in violazione del presente articolo.

9. Social network e servizi di terze parti

9.1. La pubblicazione su Facebook, Instagram e LinkedIn avviene sulle pagine del Cliente, tramite i token di accesso che il Cliente genera e inserisce nella console. Il Cliente è titolare dei propri account social, è tenuto a rispettare le condizioni d'uso delle piattaforme e risponde dei Contenuti pubblicati.

9.2. I token sono conservati in forma cifrata e usati solo per pubblicare, aggiornare o ritirare i Contenuti indicati dal Cliente. Il Cliente può rimuoverli in qualsiasi momento dalla console.

9.3. Il funzionamento delle integrazioni dipende da servizi di terzi (piattaforme social, fornitori di mappe) che possono modificare o interrompere le proprie interfacce. CapoWeb si impegna ad adeguare il Servizio in tempi ragionevoli, ma non risponde di interruzioni o limitazioni dovute a tali terzi o alla scadenza dei token.

10. Dispositivi e connettività

10.1. Dispositivi forniti da CapoWeb. Quando l'Offerta prevede la fornitura di Dispositivi, questi sono venduti o concessi in uso alle condizioni indicate nell'Offerta. Si applica la garanzia legale e, se prevista, quella del produttore. Salvo diverso accordo, l'installazione fisica, la connessione elettrica e la connettività sono a carico del Cliente.

10.2. Dispositivi del Cliente. Il Cliente può utilizzare Dispositivi propri che rispettino i requisiti tecnici indicati da CapoWeb. CapoWeb non risponde di malfunzionamenti dovuti all'hardware, al sistema operativo o alla rete del Cliente.

10.3. I player continuano a riprodurre le campagne già ricevute anche in assenza di connessione, per il periodo di autonomia configurato. Le modifiche e le statistiche vengono sincronizzate al ripristino della connessione.

10.4. Gli aggiornamenti del player possono essere distribuiti dalla console. Il Cliente si impegna a non disattivarli o alterare il software dei player.

11. Livelli di servizio e assistenza

11.1. CapoWeb si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, secondo il criterio del massimo impegno ragionevole (best effort). Salvo che l'Offerta preveda specifici livelli di servizio, non è garantita una percentuale minima di disponibilità.

11.2. Gli interventi di manutenzione programmata sono eseguiti preferibilmente in orari di basso utilizzo e, quando comportano interruzioni significative, comunicati con almeno [48] ore di anticipo.

11.3. L'assistenza è prestata tramite [CANALI DI ASSISTENZA] nei giorni lavorativi, dalle [ORARIO ASSISTENZA]. CapoWeb prende in carico le segnalazioni entro [1] giorno lavorativo.

12. Backup

12.1. CapoWeb esegue copie di sicurezza periodiche del database e dei file del Servizio, conservate per [PERIODO DI ROTAZIONE DEI BACKUP], allo scopo di ripristinare il Servizio in caso di guasto o incidente.

12.2. Le copie di sicurezza non costituiscono un servizio di archiviazione per il Cliente, che resta tenuto a conservare gli originali dei propri Contenuti.

13. Protezione dei dati personali

13.1. Per i dati personali che il Cliente tratta tramite il Servizio, il Cliente è titolare del trattamento e CapoWeb è nominata responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati personali, che costituisce parte integrante del contratto.

13.2. Per i dati dei propri referenti e degli Utenti trattati per la gestione del rapporto contrattuale e la sicurezza del Servizio, CapoWeb agisce come titolare autonomo, secondo l'informativa privacy.

13.3. CapoWeb può elaborare dati di utilizzo in forma aggregata e non riferibile a persone fisiche (ad esempio numero di Dispositivi, campagne attive, spazio occupato, numero di riproduzioni) per la gestione del contratto, l'assistenza e il miglioramento del Servizio.

14. Proprietà intellettuale

14.1. Il Servizio, il software, la documentazione, i marchi VISTÒ e CapoWeb e ogni relativo diritto di proprietà intellettuale restano di titolarità esclusiva di CapoWeb o dei suoi licenzianti. Il Cliente non può copiare, modificare, decompilare o cedere a terzi il software, salvo nei limiti consentiti dalla legge.

14.2. I Contenuti restano di titolarità del Cliente o dei suoi licenzianti. Il Cliente concede a CapoWeb, per la sola durata del contratto, il diritto di conservare, elaborare (ad esempio convertire i formati e adattare le immagini ai diversi canali) e trasmettere i Contenuti nella misura necessaria a fornire il Servizio.

15. Limitazione di responsabilità

15.1. CapoWeb risponde dei danni diretti derivanti dall'inadempimento dei propri obblighi entro il limite dell'importo complessivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

15.2. Salvo i casi di dolo o colpa grave, CapoWeb non risponde di danni indiretti, mancato guadagno, perdita di opportunità o di immagine, né di danni derivanti da Contenuti del Cliente, da servizi di terzi, da guasti della connettività o dei Dispositivi non forniti da CapoWeb, o da cause di forza maggiore.

15.3. Le limitazioni del presente articolo non si applicano nei casi di dolo o colpa grave e negli altri casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità.

16. Recesso e risoluzione

16.1. Ciascuna parte può risolvere il contratto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione via PEC, in caso di grave inadempimento dell'altra parte non sanato entro 30 giorni dalla diffida. Costituiscono in particolare grave inadempimento il mancato pagamento dei corrispettivi oltre 60 giorni dalla scadenza e la violazione dell'articolo 8.

16.2. Il recesso della pubblica amministrazione è regolato dalla normativa sui contratti pubblici.

17. Cessazione e restituzione dei dati

17.1. Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa, l'accesso alla console viene limitato alla sola consultazione per [30] giorni. In questo periodo il Cliente può esportare i report e chiedere a CapoWeb una copia dei propri dati in un formato strutturato di uso comune, insieme ai file multimediali caricati.

17.2. Decorso tale periodo, CapoWeb cancella i dati del Cliente dai sistemi in esercizio entro [60] giorni. Le copie di sicurezza vengono sovrascritte secondo il ciclo di rotazione indicato all'articolo 12. Restano conservati soltanto i dati che CapoWeb deve tenere per obblighi di legge, come quelli contabili e fiscali.

18. Modifiche alle Condizioni

CapoWeb può modificare le presenti Condizioni per esigenze tecniche, normative od organizzative, comunicandolo al Cliente con almeno [30] giorni di preavviso. Se il Cliente non accetta le modifiche può recedere entro la data di efficacia, senza penali; in tal caso CapoWeb rimborsa la quota di canone pagata e non goduta. Le modifiche non si applicano ai contratti con le pubbliche amministrazioni se non tramite gli strumenti previsti dalla normativa sui contratti pubblici.

19. Pubbliche amministrazioni

19.1. Quando il Cliente è una pubblica amministrazione, il contratto è integrato dai documenti della procedura di affidamento (ad esempio ordine diretto o trattativa diretta sul Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione, capitolato, lettera d'ordine), che prevalgono sulle presenti Condizioni in caso di contrasto.

19.2. CapoWeb si impegna a rispettare gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari previsti dalla L. 136/2010, a indicare in fattura il CIG e gli altri dati richiesti, ad applicare la scissione dei pagamenti ove prevista e, per quanto compatibili, gli obblighi di condotta previsti dal codice di comportamento dei dipendenti pubblici (D.P.R. 62/2013) e dal codice di comportamento dell'amministrazione.

20. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto sono inviate agli indirizzi indicati nell'Offerta. Le comunicazioni per le quali le presenti Condizioni richiedono la forma scritta sono inviate via PEC.

21. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa al contratto è competente in via esclusiva il Foro di L'Aquila, salvo i casi in cui la legge preveda un foro diverso e inderogabile, come per le controversie con le pubbliche amministrazioni.

22. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 4.3 (effetti dello stato dell'abbonamento); 5.4 (aggiornamento dei corrispettivi); 6.2 (rinnovo automatico); 7 (sospensione); 8.5 (manleva); 9.3 (servizi di terze parti); 11.1 (livelli di servizio); 15 (limitazione di responsabilità); 16.1 (clausola risolutiva espressa); 17 (cessazione e cancellazione dei dati); 18 (modifiche alle Condizioni); 21 (foro competente).